Le plan stratégique Pari2024 l’annonce, BPCE dans un élan moutonnier le veut, la CEIDF le met en place sans sourciller : l’accueil partagé. Vieux modèle recyclé mis en place depuis plusieurs années au LCL, à la BNP, ou encore au CA où il a montré ses limites en termes de qualité de service pour les clients. Et surtout, la suppression du poste accueil induit de lourds impacts sur l’organisation du travail puisqu’il va de pair avec l’extinction du métier de conseiller commercial.
Toutes les activités qui incombaient au conseiller tenant le poste d’accueil seront désormais supportées à tour de rôle par le COFI, le second ou le DA dont les référentiels respectifs sont inchangés. La vigilance accueil à raison de 2 ou 3 ½ journées par semaine s’ajoutera à la longue liste des tâches actuelles.
Le coco n’était pas là pour faire joli ! Accueillir, informer et orienter les clients, répondre au téléphone, traiter les mails et s’occuper du vrac agence agrémentent encore largement ses journées où il n’est pas en RDV.
Sud peut déjà dresser les désordres que cette organisation va générer compte tenu des aléas auxquelles les agences font déjà difficilement face : absences, formations, postes vacants, flux clientèle, fiabilité des outils.
Pour autant, il nous semble impératif de nous faire seconder par un cabinet d’expertise dont les travaux permettront d’évaluer objectivement et de quantifier les impacts de cette nouvelle organisation. A ce jour, le test réalisé sur 12 agences (2 ayant déclaré forfait) ne démontre pas la pertinence de la nécessité d’un changement. Les indicateurs retenus et présentés aux élus n’apportent aucune plus-value sur la relation client (ou si discrètement !)
Que dire des conditions de travail qui ne sont absolument pas abordées par l’entreprise ? Les salariés n’ont-ils d’autres choix que de s’adapter ? Tout l’enjeu d’une étude sur la charge de travail est là.
Sud en appelle à la responsabilité de tous les élus au CSE devant une direction qui déroule depuis trop longtemps ses remaniements sans qu’aucune opposition ne se construise.
Face à un sujet de cette importance, il faut plus que jamais avancer unis.